Правила дистанционных продаж настольных игр
Дата публикации: «01**» сентября 2026 г.**
Настоящие Правила регулируют порядок продажи товаров через интернет-магазин «Мемограм геймс», расположенный по адресу: memogramgames.ru , и определяют условия заключения и исполнения договоров розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.
Продавец:
полное наименование: Зиренко Иван Олегович
ОГРНИП: 321508100411672
ИНН: 250904034120
юридический адрес: Республика Калмыкия, поселок большой Царын, ул Пионерская д 4 кВ 1
адрес электронной почты: manager@memo-gram.ru
телефон: 849532480431. Общие положения
1.1. Настоящие Правила являются публичным документом и применяются к заказам, оформленным через сайт memogramgames.ru, мобильное приложение, социальные сети, мессенджеры или иные дистанционные каналы продаж Продавца, если иное прямо не согласовано сторонами.
1.2. Продажа дистанционным способом означает продажу товара по договору розничной купли-продажи, заключенному без возможности непосредственного ознакомления покупателя с товаром или его образцом в момент заключения договора.
1.3. Основными нормативными актами, регулирующими отношения между Продавцом и Покупателем, являются:
Гражданский кодекс Российской Федерации;
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657;
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
законодательство о применении контрольно-кассовой техники;
законодательство о техническом регулировании и обязательном подтверждении соответствия товаров;
законодательство Евразийского экономического союза, если оно применяется к конкретному товару.
1.4. Если отдельные условия настоящих Правил противоречат императивным требованиям законодательства, применяются требования законодательства.
1.5. Настоящие Правила не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.
2. Информация о товаре
2.1. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация, позволяющая сделать осознанный выбор товара.
В карточке настольной игры указываются:
название игры;
фотография или иное изображение товара;
основные потребительские свойства;
количество игроков;
рекомендуемый возраст;
ориентировочная продолжительность партии;состав комплекта;
материал изготовления;
размеры и вес, если они имеют значение;
сведения о производителе;
страна изготовления;
наличие возрастных ограничений;
сведения о необходимости соблюдения специальных мер безопасности;
цена товара в рублях;
сведения о скидках, акциях и специальных предложениях;
условия оплаты;
способы, стоимость и сроки доставки;
сведения о гарантии, если гарантийный срок установлен;
сведения о сроке службы или сроке годности, если они предусмотрены;
информация об обязательном подтверждении соответствия, если оно требуется;
срок действия предложения, если он ограничен.
2.2. Если игра содержит мелкие детали, на сайте размещается предупреждение о возможной опасности для детей соответствующего возраста.
2.3. Если товар предназначен для детей, информация о рекомендуемом возрасте и условиях безопасного использования доводится до Покупателя до оформления заказа.
2.4. Если товар ранее был в употреблении, восстановлен или имеет устраненные недостатки, это указывается в карточке товара до оформления заказа.
2.5. Изображение товара на сайте может отличаться от фактического внешнего вида товара в связи с особенностями цветопередачи монитора, освещения, упаковки или изменения дизайна производителем. Такие отличия не должны изменять основные потребительские свойства и комплектность товара.
3. Цена товара
3.1. Все цены указываются в российских рублях.
3.2. Цена товара включает налог на добавленную стоимость, если Продавец является плательщиком НДС. Если Продавец не является плательщиком НДС, это может быть указано в реквизитах или платежных документах.
3.3. Стоимость доставки указывается отдельно до завершения оформления заказа, если доставка не является бесплатной.
3.4. Итоговая стоимость заказа включает:
стоимость выбранных товаров;
стоимость доставки;
стоимость дополнительных услуг, если они были заказаны Покупателем.
3.5. Цена товара фиксируется в момент заключения договора, если иное не установлено условиями акции или индивидуально согласованными сторонами условиями.
3.6. Продавец не вправе изменять цену уже оплаченного товара в одностороннем порядке.
4. Порядок оформления заказа
4.1. Для оформления заказа Покупатель выбирает товар, указывает количество, добавляет товар в корзину и заполняет необходимые поля заказа.
4.2. Для оформления заказа могут потребоваться:
фамилия и имя получателя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки или пункт выдачи;
сведения, необходимые для оплаты;
иные данные, необходимые для исполнения договора.
4.3. Покупатель обязан предоставлять достоверные данные. Если предоставленные сведения являются неполными или ошибочными, это может повлиять на возможность доставки заказа.
4.4. До отправки заказа Покупатель должен проверить:
наименование и количество товаров;
цену;
адрес доставки;
способ доставки;
контактные данные;
итоговую стоимость заказа.
4.5. Нажатие кнопки «Оформить заказ», «Купить», «Оплатить» или кнопки с аналогичным смыслом означает направление Покупателем сообщения о намерении заключить договор и согласие с условиями настоящих Правил.
4.6. Продавец обязан принять заказ, если товар доступен для продажи иотсутствуют предусмотренные законом основания для отказа.
4.7. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение с указанием:
номера заказа;
даты заказа;
перечня товаров;
количества товаров;
цены;
стоимости доставки;
общей суммы;
способа и адреса доставки;
выбранного способа оплаты;
контактных данных Продавца;
ссылки на настоящие Правила.
С 1 сентября 2026 года при продаже через интернет-магазин Продавец должен предоставить подтверждение заключения договора с номером заказа или иным идентификатором, позволяющим получить полную информацию об условиях договора.
4.8. Договор считается заключенным в момент, установленный применимым законодательством и условиями размещенного предложения. Если офертой не установлен иной момент, обязательства Продавца возникают после получения сообщения Покупателя о намерении заключить договор, а договор считается заключенным с момента получения оплаты или иного подтверждения заключения договора — в зависимости от применимого порядка оформления заказа.
4.9. При отсутствии товара на складе Продавец обязан уведомить Покупателя и предложить:
выбрать аналогичный товар;
изменить состав заказа;
дождаться поступления товара;
отменить заказ полностью или частично.
4.10. При отмене заказа Продавец возвращает полученную оплату в порядке и сроки, установленные законодательством.
5. Оплата заказа
5.1. Доступные способы оплаты указываются на сайте и при оформлении заказа.5.2. Оплата может осуществляться:
банковской картой;
через систему быстрых платежей;
по счету;
через электронные платежные сервисы;
иным способом, доступным на сайте.
5.3. При получении оплаты Продавец формирует кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
5.4. Кассовый чек может быть направлен на адрес электронной почты или номер телефона Покупателя, указанные при оформлении заказа, а также выдан иным предусмотренным законом способом.
5.5. Если банк или платежная организация отклонили платеж, заказ может считаться неоплаченным до момента фактического поступления денежных средств Продавцу.
5.6. Продавец не хранит данные банковской карты, если иное не предусмотрено правилами используемого платежного сервиса.
6. Доставка товара
6.1. Продавец предлагает Покупателю доставку товара посредством:
курьерской службы;
транспортной компании;
почтового отправления;
пункта выдачи заказа;
самовывоза;
другого способа, доступного при оформлении заказа.
6.2. Способ доставки, территория доставки, стоимость и ориентировочный срок указываются до оформления заказа.
6.3. Срок доставки зависит от:
наличия товара;
выбранного способа доставки;
региона доставки;
работы перевозчика;праздничных и выходных дней;
обстоятельств, не зависящих от Продавца.
6.4. Если доставка осуществляется в согласованный срок, но товар не был передан по вине Покупателя, повторная доставка может осуществляться за дополнительную плату, если это предусмотрено договором и предварительно согласовано с Покупателем.
6.5. Товар передается по адресу, указанному в заказе. При отсутствии Покупателя товар может быть передан другому лицу, которое сообщает номер заказа или предоставляет иное подтверждение заключения договора, если такой порядок применяется выбранным способом доставки.
6.6. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:
целостность упаковки;
количество мест;
наименование товара;
отсутствие видимых повреждений;
комплектность, если ее можно проверить без нарушения упаковки товара.
6.7. Подписание документов о получении или сообщение кода подтверждения доставки не лишает Покупателя права предъявлять требования в связи со скрытыми недостатками товара.
7. Право на отказ от товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от товара:
в любое время до его передачи;
в течение 7 дней после передачи товара.
7.2. Если при доставке Покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара, срок отказа от товара может составлять 3 месяца с момента передачи товара.
7.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранен товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
сохранены пломбы, ярлыки и упаковка, если они были установлены;
отсутствуют следы использования;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки.
7.4. Отсутствие кассового, товарного или иного документа не лишает Покупателяправа ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
7.5. Для настольных игр особенно важно сохранить:
коробку;
заводскую пленку, если она была;
картонные вырубки;
карты, жетоны, фигурки и другие компоненты;
правила игры;
вкладыши и маркировку;
подарочную и транспортную упаковку, если она входит в состав товара.
7.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, изготовленного по индивидуальному заказу и обладающего индивидуально-определенными свойствами, вследствие которых товар может быть использован исключительно этим Покупателем.
К таким товарам могут относиться, например:
игра с индивидуальной персонализацией;
игра с нанесением имени, фотографии или иного изображения Покупателя;
комплект, изготовленный по индивидуальному техническому заданию;
товар с индивидуальной гравировкой или иным персональным оформлением.
7.7. Само по себе вскрытие упаковки не должно автоматически лишать Покупателя права на отказ от товара, если иное не следует из характера товара, его состояния и требований законодательства. Однако возврат невозможен, если товар потерял товарный вид или потребительские свойства, был использован либо имеет недостающие компоненты.
8. Порядок возврата товара надлежащего качества
8.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление или обращение одним из способов:
через форму на сайте;
на электронную почту [manager@memo-gram.ru] ;
по адресу: [почтовый адрес] ;
через личный кабинет, если такой способ доступен.
8.2. В обращении желательно указать:
номер заказа;
дату покупки;
наименование товара;
причину возврата, если Покупатель желает ее указать;
контактные данные;
способ возврата денежных средств;
банковские реквизиты или данные электронного средства платежа, если они необходимы.
8.3. Продавец вправе запросить фотографии товара и упаковки для предварительной оценки состояния товара, однако отсутствие фотографий само по себе не может являться безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения.
8.4. Товар необходимо отправить по адресу возврата, согласованному с Продавцом:
8.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено условиями акции или отдельным соглашением сторон.
8.6. Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате, если законом не установлен иной порядок.
8.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы фактически
игра с индивидуальной персонализацией;
игра с нанесением имени, фотографии или иного изображения Покупателя;
комплект, изготовленный по индивидуальному техническому заданию;
товар с индивидуальной гравировкой или иным персональным оформлением.
8.8. Само по себе вскрытие упаковки не должно автоматически лишать Покупателя права на отказ от товара, если иное не следует из характера товара, его состояния и требований законодательства. Однако возврат невозможен, если товар потерял товарный вид или потребительские свойства, был использован либо имеет недостающие компоненты.
9. Порядок возврата товара надлежащего качества
9.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление или обращение одним из способов:
через форму на сайте;
на электронную почту [manager@memo-gram.ru] ;
9.2. В обращении желательно указать:
номер заказа;
дату покупки;
наименование товара;
причину возврата, если Покупатель желает ее указать;
контактные данные;
способ возврата денежных средств;
банковские реквизиты или данные электронного средства платежа, если они необходимы.
9.3. Продавец вправе запросить фотографии товара и упаковки для предварительной оценки состояния товара, однако отсутствие фотографий само по себе не может являться безусловным основанием для отказа в рассмотрении обращения.
9.4. Товар необходимо отправить по адресу возврата, согласованному с Продавцом
9.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не предусмотрено условиями акции или отдельным соглашением сторон.
9.6. Продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем требования о возврате, если законом не установлен иной порядок.
9.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя, если такие расходы фактически понесены и удержание допускается законодательством.
9.8. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.
10. Возврат товара ненадлежащего качества
10.1. Товар является товаром ненадлежащего качества, если он имеет недостаток или не соответствует условиям договора, информации на сайте, образцу, описанию либо обязательным требованиям законодательства.
10.2. К недостаткам настольной игры могут относиться:
отсутствие компонентов;
повреждение компонентов;
производственный дефект;
ошибка печати, делающая игру непригодной для использования;
несоответствие заявленной комплектации;
несоответствие заявленной версии или языка;
повреждение товара до передачи Покупателю;
иные недостатки, возникшие до передачи товара либо по причинам, существовавшим до этого момента.
10.3. При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе потребовать:
безвозмездного устранения недостатка;
соразмерного уменьшения цены;
замены товара;
возврата уплаченной суммы;
возмещения убытков в предусмотренных законом случаях.
10.4. Претензия по качеству направляется Продавцу через:
электронную почту [manager@memo-gram.ru]
10.5. В претензии следует указать:
номер заказа;
дату покупки;
наименование товара;
описание недостатка;
заявленное требование;
контактные данные;
фотографии или видеозапись недостатка, если они имеются.
10.6. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если между сторонами возник спор о причине недостатка, может быть проведена экспертиза в порядке, установленном законодательством.
10.7. Если недостаток возник по вине Продавца или изготовителя, расходы на проверку, экспертизу, возврат и замену товара несет ответственное лицо в соответствии с законом.
10.8. Покупатель не должен самостоятельно ремонтировать товар до рассмотрения претензии, если это может повлиять на установление причины недостатка.
11. Ответственность сторон
11.1. Продавец отвечает за соответствие товара заявленной информации, комплектность, качество и безопасность в пределах, установленных законодательством.
11.2. Продавец не отвечает за невозможность исполнения обязательств, если она возникла вследствие обстоятельств, которые Продавец не мог предотвратить разумными мерами.
11.3. Продавец не отвечает за задержку доставки, вызванную действиями перевозчика, если Продавец своевременно передал товар перевозчику и выполнил свои обязательства перед Покупателем.
11.4. Покупатель несет ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении заказа.
11.5. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и безопасности, указанные на упаковке, в инструкции и на сайте.
12. Обработка персональных данных
12.1. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя для:
оформления и исполнения заказа;
оплаты;
доставки;
возврата товара;
обработки обращений и претензий;
исполнения требований законодательства;
направления рекламных сообщений при наличии отдельного согласия.
12.2. К обрабатываемым данным могут относиться:
фамилия и имя;
номер телефона;
адрес электронной почты;
адрес доставки;
данные заказа;
сведения об оплате в объеме, необходимом для подтверждения платежа;
история обращений;
технические данные, передаваемые браузером и сайтом.
12.3. Обработка персональных данных осуществляется на основании законодательства, договора, согласия Покупателя и иных предусмотренных законом оснований.
12.4. Политика обработки персональных данных размещается по адресу:
[ссылка на Политику обработки персональных данных] .
12.5. Согласие на рекламные рассылки должно оформляться отдельно от согласия, необходимого для исполнения заказа.
12.6. Интернет-магазин, который собирает имя, телефон, электронную почту и адрес доставки, обычно выступает оператором персональных данных. В 2026 году оператору необходимо учитывать требования к уведомлению Роскомнадзора, публикации политики обработки персональных данных, локализации и защите данных.
13. Претензии и обращения
13.1. Претензии направляются:
по электронной почте: manager@memo-gram.ru ;
13.2. При обращении желательно указать:
ФИО;
номер заказа;
контактный телефон или электронную почту;
суть требования;
желаемый способ решения вопроса;
документы и фотографии, подтверждающие обстоятельства.
13.3. Продавец рассматривает обращения и отвечает на них в сроки, установленные законодательством для соответствующего вида требования.
13.4. Потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в государственные органы или суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
14. Продажи за пределы Российской Федерации
14.1. Настоящие Правила регулируют продажи на территории Российской Федерации.
14.2. Продажа товаров в страны СНГ может регулироваться:
законодательством страны покупателя;
правилами международной доставки;
таможенным законодательством;
требованиями к маркировке и безопасности;
правилами защиты прав потребителей соответствующей страны;
валютным, налоговым и санкционным регулированием.
14.3. До начала продаж в конкретную страну необходимо отдельно проверить:
возможность доставки;
требования к языку маркировки;
требования к детским товарам и игрушкам;
необходимость подтверждения соответствия;
правила уплаты пошлин и налогов;
порядок возврата товара;
допустимость приема платежей;
требования к обработке и трансграничной передаче персональных данных.
14.4. Не следует распространять российские правила возврата и гарантии на покупателей из стран СНГ без проверки местного законодательства. Для таких продаж рекомендуется подготовить отдельные условия для каждой страны либо использовать нейтральную международную оферту с учетом обязательных норм страны покупателя.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты публикации на сайте.
15.2. Продавец вправе изменять настоящие Правила в части, не ухудшающей права Покупателей по уже заключенным договорам.
15.3. К заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент заключения договора, если иное не предусмотрено законодательством.
15.4. Недействительность отдельного положения настоящих Правил не влечет недействительность остальных положений